سياسة الشحن والتوصيل – متجر سهم
نرحّب بكم في متجر سهم ونشكر لكم ثقتكم. نلتزم بتوفير تجربة شراء واضحة وموثوقة وفق معايير Google Merchant Center وقوانين التجارة السعودية.
1. مناطق الشحن داخل السعودية
نقدّم خدمة التوصيل إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، وتشمل:
- المنطقة الوسطى
- المنطقة الغربية
- المنطقة الشرقية
- المنطقة الجنوبية
- المنطقة الشمالية
2. مدة تجهيز الطلب
- يتم تجهيز الطلب خلال 1 – 2 يوم عمل من تاريخ تأكيد الدفع.
- في أوقات الذروة، قد يستغرق التجهيز حتى 3 أيام عمل كحد أقصى.
3. مدة التوصيل داخل السعودية
بعد تجهيز الطلب، تكون مدة التوصيل التقريبية كالتالي:
- داخل المدينة نفسها: 1 – 2 يوم عمل
- بين مدن المملكة: 2 – 5 أيام عمل
قد تتأثر المدة بعوامل خارجية مثل الأحوال الجوية أو العطلات الرسمية.
4. شركات الشحن المعتمدة
يتعامل متجر سهم مع شركات شحن موثوقة داخل السعودية، مثل:
سمسا – أرامكس – البريد السعودي (سبل) – DHL – بولاريس
(يمكنك حذف أو إضافة الشركات حسب المتوفر فعليًا في متجرك)
5. رسوم الشحن داخل السعودية
6. تتبع الشحنة
عند شحن الطلب، يتم إرسال:
- رقم التتبع
- رابط تتبع الشحنة
- عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية على الجوال المسجل.
7. مسؤولية العنوان والشحن
- يتحمّل العميل مسؤولية تعبئة عنوان صحيح ورقم جوال فعّال.
- في حال عدم استلام الشحنة أو تعذّر التواصل، قد يتم فرض رسوم إضافية لإعادة الشحن.
8. الشحن المتأخر أو التالف
في حال:
- تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة،
- وصول المنتج تالفًا أو غير مطابق،
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام عبر:
- البريد الإلكتروني: [ضع بريدك]
- رقم خدمة العملاء: [ضع رقمك]
سنعمل على حل المشكلة فورًا بإعادة الشحن أو البديل المناسب.
9. سياسة الإرجاع داخل السعودية
يمكن للعميل إرجاع المنتجات خلال 7 – 14 يومًا من تاريخ الاستلام وفق الشروط الموضحة في صفحة سياسة الاسترجاع.
10. معلومات التواصل
- الموقع الإلكتروني: [ضع رابط موقع سهم]
- رقم خدمة العملاء:+966 53 569 3356
- ساعات العمل: 9 صباحًا – 10 مساءً (من السبت إلى الخميس)
