سياسة الإرجاع والاستبدال – متجر سهم
نحرص في متجر سهم على رضا عملائنا بشكل كامل، لذلك نقدّم خدمة إرجاع مجانية وسهلة لضمان تجربة تسوق مريحة وواضحة.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
- يحق للعميل إرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والعبوة الأصلية.
2. شروط قبول الإرجاع
يجب أن تتوفر الشروط التالية لقبول طلب الإرجاع:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، غير تالف، وغير مفتوح إذا كان من الأصناف الحساسة.
- وجود الفاتورة أو رقم الطلب.
- عدم إزالة الملصقات أو أختام الحماية الخاصة بالمنتج.
- باستثناء المنتجات التي تصل تالفة أو غير مطابقة للوصف، فيحق للعميل إرجاعها فورًا دون شروط.
3. المنتجات غير القابلة للإرجاع
وفق القوانين السعودية وبعض الاعتبارات الصحية، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
- المنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتحها (مثل العناية الشخصية).
- العطور بعد فتح الغلاف.
- المنتجات المصنّعة حسب الطلب أو حسب مقاسات خاصة.
- (عدّل هذا القسم حسب نوع منتجات متجرك)
4. رسوم الإرجاع
- الإرجاع مجاني بالكامل لجميع الطلبات داخل السعودية.
- لا يتم تحميل العميل أي رسوم إضافية لجمع المنتج من عنوانه.
5. إجراءات الإرجاع
- يقوم العميل بتقديم طلب الإرجاع عبر:
- البريد الإلكتروني: [أدخل البريد]
- خدمة العملاء: [أدخل الرقم]
- يتم تحديد موعد لاستلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن.
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- استرجاع المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل عبر نفس طريقة الدفع، أو
- إصدار رصيد متجر إذا رغب العميل.
6. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام بنفس الشروط المذكورة أعلاه.
- في حال كان المنتج المستبدل بسعر أعلى، يدفع العميل الفرق فقط.
- إذا كان المنتج أرخص، يتم تعويض العميل بالفارق على شكل رصيد أو تحويل بنكي (حسب اختيار العميل).
7. المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج:
- تالفًا
- ناقصًا
- مختلفًا عن الوصف
يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسيتم:
- إعادة شحن منتج جديد فورًا، أو
- استرجاع المبلغ كاملًا،
- وذلك بدون أي رسوم على العميل.
8. التواصل
لأي استفسار أو طلب إرجاع:
- البريد الإلكتروني: [ضع البريد]
- رقم خدمة العملاء: [ضع الرقم]
